Conditions de livraison – Luxysent

1. Zones de livraison

Luxysent expédie ses produits depuis le Royaume-Uni vers :

• Le Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord)

• L’Union Européenne

• Le reste du monde (selon restrictions de transport pour les produits parfumés)

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de réglementations douanières sur l’expédition de parfums (produits contenant de l’alcool).

2. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Modes de livraison et délais estimés

Royaume-Uni

• Livraison standard : 2–4 jours ouvrés

• Livraison express : 1–2 jours ouvrés

Union Européenne

• Livraison standard internationale : 4–8 jours ouvrés

Reste du monde

• Livraison internationale : 7–15 jours ouvrés, selon le pays

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir, notamment lors de contrôles douaniers.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage en caisse selon :

• Le pays de destination

• Le poids du colis

• Le mode de livraison choisi

Des frais additionnels liés aux douanes peuvent s’appliquer pour les commandes expédiées hors Royaume-Uni. Ces frais sont à la charge du client.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi est envoyé.
Le client peut suivre son colis en temps réel via le site du transporteur.

6. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Royaume-Uni, des taxes douanières, TVA locale ou frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis.
Ces frais :

• Ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison

• Sont à la charge du client

• Varient selon les lois du pays de destination

Luxysent ne peut être tenu responsable des retards causés par les autorités douanières.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie.
Luxysent ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte.

8. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis semble retardé :

1. Vérifiez votre numéro de suivi

2. Contactez le transporteur

3. Si le problème persiste, contactez notre service client à : support@luxysent.com

Les réclamations doivent être faites dans un délai de 30 jours après la date d’expédition.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• Prenez une photo du colis et du produit

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  Luxysent s’engage à proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.

10. Restrictions d’expédition

En raison de la nature des produits parfumés (matières inflammables), certains transporteurs ou pays peuvent imposer des restrictions.
Si une commande ne peut pas être expédiée, le client sera intégralement remboursé.